Test de usabilidad canal análogo

Es una técnica en donde el cliente final interactúa con el producto o servicio mientras es observado por un experto. Esto permite detectar errores de usabilidad y de diseño en el canal telefónico.

Este servicio es para ti si

Este servicio es para usted si

Si necesitas optimizar procesos a través de garantizar que los enrutamientos que tienes, son los idóneos y esperados por el usuario de tu canal de atención.

  • Deseas entender la navegación o interacción de tu usuario del canal telefónico y saber qué se puede minimizar, transformar o cambiar.

  • Quieres observar en vivo el viaje de experiencia de tu usuario en su interacción con un ambiente deseado.

  • Quieres comprender cómo tus usuarios perciben las opciones de consulta o transacción de tu menú de opciones del canal telefónico.

Beneficios

  • Mejoras la experiencia de cliente por la atención y facilidad de contacto que le brindas a tu cliente.

  • Al implementar una medición a los canales no asistidos, podrás brindar altos niveles de servicio y satisfacción al cliente, monitoreando su desempeño.

  • Garantizar de una manera efectiva y con conceptos de usabilidad, la comunicación entre tu marca con tu cliente.

Elige el plan que se adapte a tus necesidades

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Los precios son orientativos. Analizamos tu proyecto y realizamos un presupuesto acorde a tus necesidades. Contáctanos si tienes cualquier consulta o necesitas otro tipo de presupuesto. (Precios orientativos, IVA no incluido)

Esencial
$860.909,00 COP

Alcance

Test de usabilidad del canal telefónico: 2 objetivos - 8 usuarios

Tiempo

7 días

Entregable

Resultados de los test de usabilidad del canal telefónico: hallazgos y recomendaciones.

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