Arquetipos de clientes y Framework

Los arquetipos son perfiles imaginarios de clientes que van más allá de datos demográficos. Junto al Framework, permiten diagnosticar, diseñar e implementar un modelo de gestión de la experiencia del cliente y cumplir los objetivos del negocio.

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Si necesitas optimizar procesos a través de tener un mayor enfoque del cliente creando historias que lo emocionen y ayuden a comprender y gestionar mejor.

  • Quieres identificar nuevos mercados con arquetipos y mapear su experiencia en cada punto de contacto con tu marca.

  • Necesitas diseñar experiencias y propuestas de valor que sorprendan a tus clientes y dejen un buen recuerdo de su interacción con tu marca.

  • Requieres personalizar la atención en los procesos para identificar el ciclo de vida del cliente en su relación con tu marca.

Beneficios

  • Creación de grandes historias que emocionan y generan recuerdos con base en sus puntos de contacto y el conocimiento que se tiene de los clientes.    

  • Detectar los momentos clave de la relación del cliente con la marca, identificando posibles fricciones y oportunidades para mejorarlas.

  • Comprender y gestionar al cliente pensando como él, y tomando como valor, lo que es relevante y espera de la marca.  

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Esencial
$2.880.869,00 COP

Alcance

Framework general

Arquetipos de clientes

Tiempo

7 días

Entregable

Mapa del viaje del cliente (Motivaciones, puntos de dolor, oportunidades) en todos los procesos.

Arquetipos de clientes para el diseño de nuevas estrategias.

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