Perfil de usuario

Conoce a fondo a tus clientes y sus necesidades reales con esta herramienta. A través de entrevistas, encuestas y análisis de interacciones, creamos perfiles detallados que te ayudarán a diseñar experiencias más personalizadas y efectivas. 

Este servicio es para ti si

Quieres comprender a fondo a tus clientes, sus expectativas y emociones para diseñar experiencias personalizadas, mejorar su satisfacción y fortalecer su relación con tu marca. 

  • Necesitas segmentar tu audiencia con base en comportamientos y expectativas reales. 

  • Buscas diseñar estrategias de Experiencia de cliente alineadas con las emociones y motivaciones de tus clientes. 

  • Quieres personalizar tus productos, servicios o comunicación sin depender de suposiciones. 

  • Deseas mejorar la experiencia en cada punto de contacto con tu marca.  

Beneficios

  • Diseña experiencias alineadas con las expectativas y emociones de tus clientes. Permite que todos los equipos trabajen en una visión compartida.

  • Personaliza productos, servicios y mensajes con base en datos reales. 

  • Toma decisiones estratégicas con una visión clara de tu público objetivo. 

  • Optimiza puntos de contacto clave en la experiencia de cliente. 

Elige el plan que se adapte a tus necesidades

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que se adapte a tus necesidades

Los precios son orientativos. Analizamos tu proyecto y realizamos un presupuesto acorde a tus necesidades. Contáctanos si tienes cualquier consulta o necesitas otro tipo de presupuesto. (Precios orientativos, IVA no incluido)

Esencial
$3.372.709,00 COP

Alcance

Identificación y análisis de hasta 2 perfiles de clientes (Arquetipos CX): detallamos necesidades, comportamientos y motivaciones clave para estrategias centradas en el cliente.

Tiempo

7 días hábiles

Entregable

3 perfiles de usuarios: necesidades, comportamientos y expectativas clave. 

Notas

  • Cada perfil de usuario tendrá entrevistas virtuales semiestructuradas y revisión de interacciones de la marca (Llamadas, chats, verbatims).  
  • Si la marca no tiene suficientes interacciones, realizaremos entrevistas adicionales o utilizaremos otros datos relevantes suministrados por la marca. 
  • Las interacciones deberán entregarse en formato de texto o grabaciones, con un máximo de 20 interacciones por perfil. 
  • La convocatoria a los talleres de ideación, de priorización y de entrevistas serán por parte de la marca. Para entrevistas semiestructuradas, 10 personas.  
  • Formato de entrega: recibirás un informe en PDF con visuales fáciles de entender, hallazgos clave y recomendaciones personalizadas para tu negocio. 

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