Test de usabilidad canal telefónico

Evalúa la facilidad de uso y efectividad de tu canal telefónico con pruebas reales de usuario. Identificamos fricciones, optimizamos el flujo del menú y mejoramos la experiencia de atención para hacerla más intuitiva y eficiente. 


Este servicio es para ti si

Este servicio es para usted si

Quieres que tu canal telefónico sea intuitivo, funcional y sin fricciones, optimizando cada interacción para mejorar la satisfacción y la experiencia de tus clientes

  • Buscas identificar puntos de fricción en el menú o en las opciones de navegación del canal telefónico.  

  • Necesitas optimizar la experiencia telefónica basándote en la experiencia real de tu cliente y no en suposiciones. 

  • Deseas reducir el tiempo de atención y mejorar la satisfacción del usuario. 

  • Quieres validar cambios antes de implementarlos para minimizar errores y ajustes futuros. 

Beneficios

  • Identifica puntos de fricción en la navegación y optimiza cada interacción para una experiencia más intuitiva. 

  • Mejora la estructura del menú telefónico para agilizar el acceso a la información y reducir esfuerzos del usuario.

  • Disminuye tiempos de atención, evita confusión y minimiza la frustración del cliente en su recorrido telefónico.

  • Asegura una experiencia fluida y eficiente con pruebas reales que reflejan el comportamiento de los usuarios. 

  • Toma decisiones estratégicas con información clara, basadas en el análisis de la experiencia del cliente, la efectividad del menú y la calidad de la atención brindada por los asesores.

Caso de éxito

Cual fue el reto

Testear el esfuerzo que experimenta un usuario cuando se contacta con el canal telefónico de uno de nuestros clientes del sector de retail, con la finalidad de observar la navegación o interacción para transformarla o cambiarla.

Ver detalles

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Los precios son orientativos. Analizamos tu proyecto y realizamos un presupuesto acorde a tus necesidades. Contáctanos si tienes cualquier consulta o necesitas otro tipo de presupuesto. (Precios orientativos, IVA no incluido)

Esencial
$1.940.869,00 COP

Alcance

Evaluación de 2 objetivos clave del Menú de opciones del canal telefónico con 10 usuarios.

Tiempo

7 días

Entregable

Análisis y resultados de la prueba de usabilidad telefónico: hallazgos, puntos de mejora y recomendaciones. 

Notas

  • La marca podrá sugerir usuarios o clientes reales para participar en las pruebas, con el fin de asegurar una evaluación objetiva y centrada en la experiencia del usuario.  
  • Formato de entrega: recibirás un informe en PDF con visuales fáciles de entender, hallazgos clave y recomendaciones personalizadas para tu negocio. 

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